ஆஸ்திரேலியாவின் மிகப்பெரிய தொலைத்தொடர்பு வழங்குநர், 2024 ஆம் ஆண்டில் மென்பொருள் மேம்படுத்தலின் போது ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு அவசர சேவையை வழங்கத் தவறிவிட்டார் என்று ACMA விசாரணையில் கண்டறியப்பட்டது.
ஜூலை 5 முதல் 6, 2024 வரை, செவித்திறன் மற்றும் பேச்சு குறைபாடுகள் உள்ள ஆஸ்திரேலியர்களால் பயன்படுத்தப்படும் 106 அவசர அழைப்பு சேவை எண் சேவையிலிருந்து Telstra தவறுதலாக கிட்டத்தட்ட 13 மணி நேரம் துண்டிக்கப்பட்டது.
ஏற்கனவே டிசம்பர் 2024 இல், Telstraவின் டிரிபிள்-0 அழைப்பு மையம் 90 நிமிடங்கள் இடையூறு ஏற்பட்டபோது, அவசர அழைப்பு விதிகளை 473 முறை மீறியதாக விசாரணையில் கண்டறியப்பட்டதை அடுத்து, ACMA Telstraவிற்கு $3 மில்லியன் அபராதம் விதித்தது.
இம்முறை Telstra அதன் அமைப்புகளை சுயாதீனமாக மதிப்பாய்வு செய்ய உறுதியளித்துள்ளது. மேலும் மதிப்பாய்வின் எந்தவொரு நியாயமான பரிந்துரைகளையும் செயல்படுத்துவதாகவும், ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளித்து வழங்குவதாகவும், இந்த முயற்சிகளை செயல்படுத்துவதில் அதன் முன்னேற்றம் குறித்து ACMA க்கு தொடர்ந்து அறிக்கை அளிப்பதாகவும் கூறியுள்ளது.
