ஆயிரக்கணக்கான வங்கி ஊழியர்களின் பணிநீக்கங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பாதிக்கும்?

ஆஸ்திரேலியாவின் நான்கு பெரிய வங்கிகளில் இரண்டில் இந்த வாரம் ஆயிரக்கணக்கான வேலைகள் குறைக்கப்பட்டுள்ளன.

கடந்த 12 மாதங்களில் வருவாயை அதிகரிக்கவும், இயக்கச் செலவுகளை சமாளிக்கவும், பணியாளர் மாற்றங்களை நிர்வகிக்கவும், டிஜிட்டல் மயமாக்கலை ஏற்றுக்கொள்ளவும் பல வங்கிகள் பெரிய அளவிலான வேலைக் குறைப்புகளைச் செய்துள்ளதாக நிபுணர்கள் கூறுகின்றனர்.

கடந்த ஆண்டு இறுதியில் Bank of Queensland (BOQ) 400 வேலைகளை குறைத்தது. மேலும் ஆறு மாதங்களுக்குள் ஆஸ்திரேலியா முழுவதும் 14 கிளைகளை மூடுவதற்கான திட்டங்களை அறிவித்தது.

Westpac ஏற்கனவே சுமார் 1,000 வேலைகளை குறைத்துள்ளது. மேலும் 1,500 க்கும் மேற்பட்ட பதவிகளை குறைப்பது குறித்து பரிசீலித்து வருவதாக கூறப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளைச் சமாளிக்க ஒரு AI chatbot-ஐ தொடங்கிய பின்னர், ஜூலை மாதத்தில் பெண்டிகோ வங்கி மூன்று மாநிலங்களில் 10 கிளைகளை மூடுவதாகவும் 45 கால் சென்டர் வேலைகளைக் குறைப்பதாகவும் அறிவித்தது.

ANZ இப்போது 3,500 முழுநேர வேலைகளையும் 1,000 ஒப்பந்ததாரர் வேலைகளையும் குறைப்பதாக அறிவித்துள்ளது.

NAB நிதி நிபுணர் ஜோயல் கிப்சன் கூறுகையில், இது 410 வேலைகளைக் குறைக்கும் என்றும் மேலும் 127 பேரை வெளிநாடுகளுக்கு இடமாற்றம் செய்யும் என்றும் கூறினார்.

CBA-வின் AI chatbot அறிமுகம் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர்களிடையே கவலையை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இது ஒரு உண்மையான நபரிடம் பேசுவது போல் பயனுள்ளதாக இருக்காது என்று அவர்கள் கூறுகின்றனர்.

ஆனால் குயின்ஸ்லாந்து பல்கலைக்கழகத்தின் புதுமை மற்றும் தொழில்நுட்ப நிபுணரான டாக்டர் இவான் ஷெல்ஷீர், இந்த மிகப்பெரிய வேலை வெட்டுக்களுக்குப் பின்னால் AI மட்டுமே முக்கிய காரணியாக இல்லை என்றார்.

வங்கித் துறையில் சில பணிகளை AI கருவிகளைப் பயன்படுத்தி தானியங்கிப்படுத்த முடியும் என்றாலும், தொடர்பு, ஒத்துழைப்பு, படைப்பாற்றல் மற்றும் மேலாண்மை போன்ற பிற திறன்களை தானியங்கிப்படுத்த முடியாது என்று CBA கூறுகிறது.

நிதித் துறை சங்கத்தின் (FSU) தேசியத் தலைவர் வெண்டி ஸ்ட்ரீட்ஸ், செலவுகளைக் குறைக்க வேலைகளைக் குறைப்பதற்குப் பதிலாக, ஆஸ்திரேலிய வங்கிகள் தங்கள் ஊழியர்களில் முதலீடு செய்ய வேண்டும் என்றார்.

நாட்டின் நான்கு பெரிய வங்கிகள் ASX இல் முதல் பத்து இடங்களில் தொடர்ந்து இருப்பதாகவும், ஆண்டுதோறும் $30 பில்லியனுக்கும் அதிகமான லாபத்தை ஈட்டும் உலகளவில் வெற்றிகரமான நிறுவனங்களாக இருப்பதாகவும் அவர் கூறினார்.

நல்ல, அனுபவம் வாய்ந்த ஊழியர்களை வேலையின்மை கோட்டில் வைக்கக்கூடாது என்று தலைவர் மேலும் வலியுறுத்தினார்.